17:35:00
– ¿Que es un liniero de servicio al cliente? Desde el punto de vista que se observe, un electricista representa muchas cosas:
1.- Es un alfiler en el mapa de zonas para el director.
2.- Una cuota de órdenes atendidas para el jefe.
3.- Un rubro llamado costo de ventas para el contador.
4.- Una cuenta de gastos para el auditor.
5.- Una sonrisa para el recepcionista.
6.- Una hormiga aliada para el cliente.
7.- Un bruto que no sabe más que trabajar para su mujer y para su suegra, y ...
8.- Un holgazán que se pasa todo el dia en la calle.
Necesitan la resistencia de un hércules, el arte de maquiavelo, el tacto de un diplomático, la elocuencia de un orador, el encanto de un hombre de mundo y la rapidez del pensamiento de un matemático. Debe ser insensible a los insultos y quejas, y a la indiferencia, cólera, desprecio y a la tentación de aceptar una copa de un cliente. Tiene que ser capaz de laborar todo el dia, reparar una falla durante la noche, manejar en la madrugada al poblado mas próximo y estar en su trabajo a las 8:00 am. Fresco como una lechuga, tiene que ser experto en fútbol y naipes, contar buenos chistes, ser hombre de negocios bien informado, agradable compañero de mesa y atento para oír historias tristes de los clientes y chistes malos o pesados. Quisiera que Las herramientas que usan fueran mejores, las tarifas más bajas, sus salarios mas altos, su sector más reducido, los datos de las órdenes más exactos; su jefe simpatico, un mejor vehiculo y los clientes, humanos.
Es un realista que sabe que nada de esto ocurrirá de inmediato, pero es optimista y de cualquier manera efectúa la orden. La soledad en la cabina de su vehiculo es su compañera mas frecuente. Carga con el peso muerto de los resultados de productividad de su área y la cuota requerida para que su zona alcance el primer lugar en la próxima evaluación.
Una vez terminada la labor que le fue asignada tiene que elaborar esa fastidiosa tarea de todos los días:
– El reporte diario.
A pesar de todo esto, no quisiera ser otra cosa en su vida que no sea servir a los clientes, y será el primero en declararlo estimado lector. La próxima visita que reciba de un electricista de servicio al cliente, sea que le conecte, repare o sea que le atienda una queja, tenga en cuenta que persona tiene enfrente...
Siguenos en nuestras demás redes sociales:
Twitter: @Electricistas_
Instagram: @Electricistas
Youtube: @ELECTRICISTAS
0 comentarios:
Publicar un comentario